En Rolplai partimos de una convicción sencilla: saber la teoría no significa necesariamente saber ejecutar.

Durante los últimos meses tuvimos la oportunidad de ver esa idea desde dos perspectivas completamente diferentes.

La primera ocurrió en Orlando, Florida, durante MSP Summit, donde Rolplai participó como expositor dentro de una delegación de 15 empresas seleccionadas por ProColombia.

La segunda ocurrió durante el lanzamiento de Talento Digital, una iniciativa enfocada en reducir las brechas de talento y generar mejores oportunidades de empleabilidad.

Un evento estaba conectado con empresas, tecnología, mercado estadounidense y oportunidades comerciales.

El otro, con empleabilidad, formación y las barreras que enfrentan muchas personas para desarrollar las habilidades que necesitan para acceder a mejores oportunidades.

Parecen mundos diferentes.

Pero ambos nos dejaron prácticamente la misma conclusión:

La teoría adquiere valor cuando las personas tienen oportunidades para practicar y prepararse para el momento real de ejecución.

Orlando: explorar un mercado donde el roleplay ya forma parte de la cultura comercial

Participar en MSP Summit representó para Rolplai una oportunidad de explorar por primera vez de manera directa el mercado estadounidense.

Nuestro CEO, Juan Camilo Alcázar, representó a Rolplai como expositor dentro del espacio organizado por ProColombia para las 15 empresas seleccionadas.

Durante el evento realizamos demostraciones desde nuestra tablet de diferentes escenarios y avatares, mostrando cómo una organización puede utilizar simulaciones para practicar situaciones relacionadas con el trabajo real.

El objetivo era claro: generar visibilidad, encontrar potenciales clientes y partners y, sobre todo, comenzar a entender cómo debía aterrizarse nuestra propuesta para el mercado estadounidense.

Y nos llevamos varios aprendizajes importantes.

1. No necesitábamos explicar por qué practicar

Uno de los aprendizajes más interesantes fue comprobar la familiaridad del mercado estadounidense con los roleplays.

La práctica ya forma parte de la cultura comercial de muchas organizaciones.

Eso cambia el punto de partida de la conversación.

En lugar de explicar qué es un roleplay o por qué puede ser útil para desarrollar vendedores, el desafío pasa a ser otro:

¿Cómo puede hacerse esa práctica más accesible, escalable, personalizada y relevante para cada organización?

Ahí encontramos una oportunidad clara para soluciones impulsadas por inteligencia artificial.

2. Entender el segmento es tan importante como tener una buena tecnología

MSP Summit también nos permitió entender mucho mejor cómo funciona el ecosistema de los Managed Service Providers.

Llegamos con una solución capaz de responder a diferentes casos de uso, pero el evento confirmó algo fundamental: una propuesta amplia no necesariamente es la propuesta más relevante.

El producto, los casos de uso, la comunicación y la oferta deben estar suficientemente aterrizados al segmento que los va a utilizar.

La personalización no debería limitarse al entrenamiento.

También debe existir desde la propuesta de valor.

3. La conversación generó oportunidades reales

El evento no se quedó únicamente en aprendizaje.

Durante MSP Summit generamos más de cinco reuniones. Dos de esas conversaciones comerciales continuaron vigentes después del evento.

También establecimos conexiones con dos potenciales partners que continuaron activas.

Para Rolplai, más allá de los números, fue una primera señal de que existe un espacio para seguir explorando el mercado estadounidense.

Talento Digital: cuando aprender también depende de poder acceder

La experiencia alrededor de Talento Digital nos permitió observar el desarrollo de habilidades desde una perspectiva completamente distinta.

Rolplai fue invitado al lanzamiento del programa liderado por Fundación ANDI y Fundación Sidoc, cuyo propósito es contribuir a cerrar brechas de talento y mejorar la empleabilidad, particularmente para personas que enfrentan mayores barreras de acceso.

Nuestra participación consistió en mostrar el propósito del programa de una manera diferente.

Y para hacerlo creamos a Ana.

Ana: una mirada al 2030

Ana era un avatar impulsado por inteligencia artificial creado para representar un escenario hipotético.

La historia situaba a Ana en 2030 como desarrolladora junior después de haber pasado por un proceso de formación y desarrollo de habilidades.

Ana no representaba a una beneficiaria real.

Era una herramienta narrativa para imaginar qué podría significar el impacto del programa en la vida de una persona.

A través del avatar, los asistentes podían hacer preguntas e interactuar con ese futuro hipotético.

La demostración permitió presentar de manera práctica una conversación que normalmente se habría explicado mediante una presentación o un discurso.

Entre los asistentes al lanzamiento había representantes de la Unión Europea, la Embajada de Dinamarca y otras entidades diplomáticas, empresariales y educativas.

El aprendizaje que no esperábamos: acceso no significa solamente tener un curso disponible

Una de las reflexiones que más nos dejó esta experiencia fue comprender que la brecha de talento no se resuelve únicamente creando más programas educativos.

También hay que entender qué impide que las personas puedan acceder realmente a ellos.

Y una barrera aparentemente sencilla puede terminar siendo determinante: el horario.

Imaginemos a una persona cuya principal posibilidad de generar el ingreso necesario para su hogar ocurre entre las 8:00 a.m. y las 6:00 p.m.

Si la formación que podría mejorar su empleabilidad ocurre exactamente en esa misma franja, aparece una decisión profundamente difícil:

trabajar hoy o prepararse para tener una mejor oportunidad mañana.

El programa puede existir.

La persona puede querer aprender.

El contenido puede ser extraordinario.

Y aun así puede existir una barrera de acceso.

Por eso la flexibilidad, la personalización y la posibilidad de aprender en distintos momentos dejan de ser solamente beneficios de experiencia.

En algunos contextos pueden convertirse en habilitadores de oportunidad.

Dos mundos diferentes, un mismo desafío

MSP Summit y Talento Digital nos permitieron observar dos extremos muy diferentes del desarrollo de habilidades.

En un contexto empresarial, un vendedor puede conocer perfectamente su producto, completar entrenamientos y responder correctamente todas las evaluaciones.

Pero llega el momento de hablar con un prospecto.

El cliente presenta una objeción.

Pregunta por la competencia.

Cuestiona el precio.

Y ahí es donde se descubre si el conocimiento realmente puede convertirse en ejecución.

En empleabilidad ocurre algo similar.

Una persona puede adquirir conocimientos técnicos y aprobar evaluaciones, pero eventualmente tendrá que sentarse frente a un entrevistador y explicar quién es, qué sabe hacer y por qué sus capacidades son relevantes para determinada posición.

Ese momento no se responde con un quiz.

Se responde con habilidades.

El puente entre saber y saber hacer es la práctica

Esta fue nuestra principal conclusión después de ambas experiencias.

Puedes obtener excelentes resultados en exámenes.

Puedes completar cursos.

Puedes consumir horas de contenido.

Puedes conocer perfectamente una metodología.

Pero una habilidad aparece cuando eres capaz de utilizar ese conocimiento en una situación real.

Y para llegar ahí hay un proceso:

aprender → practicar → recibir feedback → ajustar → volver a practicar → ejecutar.

Eso aplica para vender.

Aplica para liderar.

Aplica para atender clientes.

Y también puede aplicar para prepararse para una entrevista de trabajo.

El entrenamiento también necesita contexto

Hay otra conclusión que conecta ambas experiencias.

No todas las personas necesitan practicar lo mismo.

Un vendedor de una empresa de tecnología enfrenta situaciones diferentes a un vendedor de otra industria.

Un MSP tiene dinámicas comerciales particulares.

Una persona preparándose para su primera entrevista tiene necesidades completamente distintas a las de alguien desarrollando habilidades de liderazgo.

Por eso creemos que el futuro del entrenamiento no debería consistir únicamente en ofrecer más contenido masivo.

Debe permitir experiencias cada vez más cercanas al momento real que cada persona necesita preparar.

Lo que estas experiencias significan para Rolplai

Estas dos experiencias reforzaron la visión con la que estamos construyendo Rolplai.

No queremos simplemente digitalizar capacitación.

Queremos construir un ecosistema donde las personas puedan practicar.

Donde las empresas puedan transformar sus propios escenarios en experiencias de entrenamiento.

Donde la inteligencia artificial permita personalizar la práctica.

Y donde equivocarse no implique perder un cliente, una oportunidad comercial o llegar sin preparación al momento que realmente importa.

Porque creemos que el verdadero aprendizaje no termina cuando alguien entiende algo.

Empieza cuando logra hacerlo.

Conclusión

Orlando y Talento Digital nos mostraron dos caras diferentes del mismo desafío.

Una empresa necesita preparar mejores vendedores.

Una iniciativa de empleabilidad busca abrir mejores oportunidades.

Pero en ambos casos existe una pregunta común:

¿Cómo ayudamos a que el conocimiento se convierta realmente en capacidad?

Nuestra respuesta sigue siendo la misma.

Con práctica relevante.

Con feedback.

Con experiencias cercanas a la realidad.

Y con tecnología capaz de hacer esa práctica más personalizada, accesible y escalable.

Porque al final, la teoría nos dice qué hacer.

La práctica nos prepara para hacerlo.

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